那么，您想鼓励人们采取行动吗？但是，您到底想让他们做什么，以及如何衡量这种情况是否发生？
您可能会认为答案对于电子商务网站而言很简单。您确定要衡量销售额吗？但是，实际上，事情很少那么简单。
因此，让我们退后一步，从更广泛的角度看待指标。
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我们为什么要关心跟踪指标？
拥有一种衡量网站性能的方法（通常称为关键性能指标）是其成功的基础。首先，它将重点放在您正在做的项目上，这些项目会带来切实的投资回报。商家经常将重点放在作为虚荣项目的网站改进上，而不是为了提高网站效率而进行的更改。或是公司根据内部利益相关者的猜测做出决定。
“它使我们能够展示我们的工作如何使整个企业受益，从而帮助我们展示我们所做工作的价值。”
具有可衡量的成功标准而来的关注点还有另一个好处。它有助于解决利益相关者之间关于最佳方向的分歧。当每个人都有明确的目标时，朝着这个目标努力可以确保每个人都朝着一致的方向前进。
衡量成功的方法也为我们作为数字专业人士带来了好处。它使我们能够展示我们的工作如何使整个企业受益，从而帮助我们展示我们所做工作的价值。反过来，这也鼓励对我们的服务进行进一步的投资，从而使我们在开展的工作中更具野心。
问题就变成了；我们如何去定义成功？
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通过关键绩效指标定义成功
企业通常通过定义一组关键绩效指标来衡量成功。这些是用于评估网站随着时间变化的可量化指标。
但是，即使对于电子商务网站，决定这些指标应该是什么也不总是容易的。毕竟，您可以跟踪许多指标，从销售数量一直到平均订单价值或客户生命周期价值。然后，当然还有诸如社交共享，新闻简报注册或参与度之类的指标。您可以跟踪很多东西，那么如何确定实际监视的内容呢？
一个良好的起点是公司的整体战略。大多数组织都有计划，概述了他们正在寻求实现的广泛目标。那可能是增加收入，降低成本或扩大市场份额。
网站指标跟踪策略
一旦掌握了这些广泛的组织目标，就应设法确定高性能网站可以帮助实现这些目标的方式。那可能是增加销售，减少支持查询或增加社交媒体上的股份数量。
最后，将这些标准转化为可衡量的标准。例如，可以通过增加交易数量或平均订单价值来衡量销售的增长，而减少支持查询可能是打电话给公司的人数减少。
“不要过于迷恋指标，因为它们通常不尽人意。”
当然，没有度量标准是完美的。有些人会通过电子邮件发送电子邮件，而不是填写联系表格，并且不能保证来电减少完全是由于网站造成的。好的，可以。使您的指标尽可能地好，但是要接受它们永远不会是完美的。衡量某事总比没有好。
但是，请注意。不要太着迷于指标，因为它们通常不够完美。顾名思义，关键绩效指标只能成为成功的指标。
此外，如果您选择了错误的指标，则可能会损害网站的整体性能。例如，仅专注于销售通常会导致操纵技术与用户疏远，并可能导致回头客减少。
为避免这些问题，请尝试使用相互平衡的多种指标。
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平衡关键绩效指标
为了确保关键绩效指标之间的平衡，我通常尝试将三个方面结合在一起。这些是：
易用性
订婚
转换次数
让我们更深入地探讨这些。
1.跟踪可用性
跟踪可用性非常重要，因为它将与公司的一系列目标联系在一起，从客户满意度到客户生命周期价值。但是如何跟踪可用性？幸运的是，您可以查看一些度量标准。这些包括但不限于：
任务成功率。百分之几的用户能够完成您网站上的关键任务？
是时候完成任务了。用户平均需要多长时间才能完成您网站上的基本活动？
错误率。用户尝试完成一项任务时多久会犯一次错误？
系统可用性量表。一项长期的调查，用于衡量用户对可用性的看法。
任务绩效指标。结合多个条件的指标，用于判断网站的整体易用性。
通过随着时间的推移跟踪这些指标中的一个或多个，您可以开始判断站点的改进是否正在帮助其整体可用性。
2.追踪参与度
确保站点可用是最低期望。
注意分钟。用户关注视频等内容的时间。
第一印象。用户首次访问该网站时的反应。
互动。用户多久才会喜欢，评论或分享内容？
净发起人得分。用于衡量用户向他人推荐该网站的可能性的度量标准。
互动深度。用户浏览网站时，用户单击了多少次？
跟踪参与度通常与提高品牌知名度，扩大市场份额或其他面向市场的指标相关的组织目标保持一致。但是，请注意不要将注意力集中在访问等元素上，因为网站以外的因素会严重影响这些数字。
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追踪转换
最后，最明显的指标是转化率。最终，大多数网站都可以说服用户采取某种形式的行动。这些行为通常会为商人创造切实的经济利益。
如果网站属于零售商或服务提供商，则跟踪转换通常相对容易。电子商务站点可以跟踪销售，而服务公司可以跟踪产生的线索。
但是，正如我已经说过的，事情并不总是那么简单。
例如，如果那些线索不是合格的线索，则跟踪生成的线索的数目不一定是最佳度量。另外，有时可能很难确定它们是否来自网站，而不是通过其他方式。
在电子商务网站上，并非所有销售都是平等的事实使事情变得复杂。大多数电子商务网站都希望培养具有很高终生价值的回头客。但是随着时间的推移跟踪客户可能会遇到挑战，因为人们会做一些事情，例如清除Cookie甚至创建多个帐户。
在这种情况下，很容易放弃跟踪指标的想法。但是，即使不是100％准确，也最好进行监视。此外，只要有一点想象力，通常就可以跟踪超出您想象的范围。
如您所见，关键绩效指标是衡量网站投资是否正在为企业带来回报的重要因素，这是向商人展示您的服务对他们的业务的影响的好方法。
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而且，尽管您应该始终努力改善这些指标，但也应避免为在特定时间内应增加多少的目标设定目标。
注意关键绩效指标的设置目标
关键绩效指标虽然有益，但也可能很危险。当商家开始设置与这些指标相关的目标时，尤其如此。
例如，对于商家来说，查看上一年的业绩并期望持续的甚至更高的增长并不罕见。从表面上看，这似乎是合理的，但实际上，这通常是不现实的。
通常，当您第一次开始跟踪关键绩效指标时，会有一些显而易见的简单修复方法可以改善指标。但是，随着时间的流逝，随着团队解决越来越多的问题，针的移动将变得越来越困难。这将使逐年看到相同或更高的改进变得不现实。
“相反，我们应该将关键绩效指标视为指南；这是我们应该在网站上进行投资以及我们的努力是否成功的指南。”
有时有可能保持较高的增长水平，但前提是商人必须增加投资以使其匹配，从而允许创建新功能或进行更深入的分析。这意味着，为了保持相同水平的回报，公司将不得不投入越来越多的资金。当这是不可持续的时，问题就来了。
随着投资回报率的下降，通常会导致一种怪状的游戏，其中企业内的不同群体会为周围的失败承担责任。例如，网络团队指责市场营销没有推动高质量的流量，而市场营销则指责网络团队转化率不高。
相反，我们应该以关键绩效指标为指导；关于我们应该在网站上进行投资以及我们的努力是否成功的指南。它们应该是成功的指标，而不是不切实际的目标。
指南，而不是目标
毫无疑问，拥有可追踪的关键绩效指标是非常宝贵的，每个项目都应该拥有它们。它们是可以帮助制定决策和确定优先次序的指南，也是衡量成功的指南。但是，它们也可能很危险。它们可能导致不切实际的期望，并且在追求转换的同时忽略了长期考虑。采纳它们，但是要小心。
