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专注:石家庄网站制作 | 咨询 13933871212(同微信) 2020-08-23 20:40:09

石家庄建网站联系电话 13933871212   UX写作:制作有效内容的10个技巧 用户体验写作
客户网站或应用程序上的副本是设计中最重要的方面之一。特别是在电子商务网站上,此内容对于转换销售,为品牌建立一致的语调和改善整体用户体验至关重要。一个词可以有所作为。这就是不断发展的UX编写学科的源头,即优化UI副本的实践,可指导用户使用产品并帮助他们与产品进行交互。它包括产品页面上的文字,还包括号召性用语按钮,表格,错误消息或确认电子邮件中的缩影。
 
随着越来越多的企业了解站点上的文字对于其成功至关重要,因此UX编写正将自身确立为UX设计过程中的关键部分之一。它在避免用户沮丧和创造平稳愉快的客户旅程中发挥着重要作用。
 
但是,这个新兴领域的专家如何处理良好的UX编写?
 
在本文中,领先的UX作家,内容设计师和内容战略家从一开始就揭示了如何制作具有最佳内容的十大技巧,以客户的头脑为目标。我们还将介绍如何测试您的内容以及如何使用UX编写技能来从利益相关者那里买入。 
 
1.研究观众并探索他们打算采取的行动
Slack复制部门经理Andrea Drugay强调,在写任何东西之前,重要的是要弄清楚听众是谁,以及希望他们在阅读文章后希望他们采取什么行动。 
 
她解释说:“您需要了解它们的来源。” “这个人是如何到达他们所处的屏幕的?您,他们以及下一步要像他们一样的商业模式会在哪里?您希望他们采取什么行动?一旦他们采取了行动,屏幕上的文字是否与他们刚刚点击的CTA的承诺相符?”
 
这个人是如何到达他们所在的屏幕的?您,他们以及像他们这样的商业模式将往何处发展?您希望他们采取什么行动?
 
石家庄建网站联系电话 13933871212   安德里亚·药莱(Andrea Drugay),松弛
Andrea还指出,一旦您清楚了预期的流程和动作,想出有助于构建理想用户体验的语言就会容易得多。
 
2.尽可能清楚
Allstate公司对话设计的资深UX架构师/经理,《写作就是设计》的合著者Michael J. Metts认为,关于UX写作的一个普遍误解是,您应该使用最少的单词。 
 
他说:“人们尽最大努力编辑下来的界面,从而节省了空间,并帮助用户更快地完成工作。” “专注于速度固然很好,但专注于清晰度更重要。编写可能会被误解或滥用的短信不是您的用户所需要的。例如,如果您要在用户要删除某项内容时写警告[for],包括有关他们将要删除内容的特定信息,将帮助他们迅速做出决定,并防止他们意外删除错误的内容。 ”
 
Michael强调,如果您要向客户的用户询问敏感或个人信息,这也是正确的。清楚为什么需要它会使他们感到比仅仅要求更舒服。
 
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3.避免,解释和解决错误
用户体验写作:手机银行应用“自动捕获”
当Chase的移动银行应用程序的“自动捕获”功能无法捕获用户支票的清晰图像时,错误状态提供了两种方式-“手动捕获”和“自动重试”-解决问题并使其更接近他们支票的目标。
当您处理错误状态时,Michael建议考虑以下三个步骤:
 
石家庄建网站联系电话 13933871212   避免:寻找在不显示错误的情况下帮助客户用户的方法。“如果可以的话,请避免错误,”迈克尔建议。“如果您可以更改流程的工作方式或系统设置,从而可以消除部分或全部用户的错误状态,则可以这样做。”
说明:“如果无法避免错误,请务必说明发生了什么。例如,如果发生服务器错误,请务必让人们知道这是技术问题,他们对此无能为力。否则,他们可能会认为自己最终出了问题。”
解决:最后,通过帮助客户的用户完成任务来解决错误。“建议自己,如何在各种情况下帮助人们前进”,迈克尔建议。“例如,如果他们试图上传文件,但超出了文件大小限制,请帮助他们找出如何缩小文件的大小,或者提供一个选项供他们单独发送给您。专注于他们要完成的工作。”
编写有效的错误,您将帮助客户的用户前进。
 
您可能还会喜欢: 任务模型化电子商务设计的用户需求。
 
4.在整个工作中使用一致的术语
用户体验写作:一致的术语
在Shopify主页上,某些单词(“免费试用”,“打包”,“电子邮件”)会不断重复,如此屏幕截图中突出显示的那样。
CondéNast的《纽约客》资深UX作家Sophie Tahran指出: “华丽的写作有时间和地方。” “营销电子邮件和博客文章提供了足够的空间来重新编排您的最新产品。另一方面,UX编写与同义词库的匹配并不理想。”
 
Sophie建议在设计网站时记住一致性是关键。例如,如果您交替使用“购买”和“保留”这两个词,那么客户的客户很难准确地了解他们在做什么。 
 
Sophie建议:“重复是您可以利用的一种工具,特别是对于将页面结合在一起的UX副本:链接,字段标签,产品规格,价格,运输等。”
 
您的术语越一致,客户的客户所面对的困惑就越少,他们通过结帐的速度就越快。
 
“您的术语越一致,客户的客户所面对的困惑就越少,他们通过结帐的速度就越快。”
5.使用数据备份您的UX写入
UX写作中心的首席执行官兼创始人Yuval Keshtcher从他的数据驱动导师Michal Issachary那里学到的最重要的课程之一就是仔细查看数据。
 
他解释说:“这是加深对客户客户行为的理解的最佳途径。” “如果数据显示出-尽管结帐页面的访问量很高-很少有人实际购买东西,那么您可能需要更好地传达该页面的信息。或者,如果数字显示最高的辍学率出现在产品页面上的渠道中较早的位置,则您可能希望更清楚地传达客户产品的价值。”
 
Yuval建议诀窍是永不停止测试。了解如何与Google Analytics(分析),Hotjar,Mailchimp(也可以测试电子邮件副本)等分析工具一起使用。 
 
“然后,只要您发现销售渠道中存在瓶颈,就可以用言语杀死它!”他鼓励道。 
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