全渠道营销旨在为客户提供无缝，一致的体验。这种方法最初出现是为了解决实体商店和在线商店面临的零售商问题。客户将在线研究产品，查找交易和价格，然后前往商店进行购买。但是一旦进入商店，他们通常会发现价格不同，产品缺货，或者他们只需要再次重复许多相同的研究。
如果只有店员可以访问客户在线完成的所有研究。他们将能够提供更好的客户体验，并创造交叉销售和向上销售的机会。全渠道营销的思想是提供跨渠道和设备的连续，无缝的客户旅程。
营销人员很快意识到，相同的在线/离线动态也适用于不同的数字渠道和设备。如果客户开始使用移动设备通过Instagram与品牌进行互动，那么当他们使用笔记本电脑访问品牌商店时，他们的旅程会继续吗？还是会再次从头开始？这些问题很重要，因为Google说拥有多个设备的人中有90％的人每天平均在它们之间切换一次以完成一项任务。
全渠道营销的重点是体验的一致性。无论客户选择与哪种渠道进行互动，他们都会获得相同的出色用户体验。一致性是营销人员面临挑战的一个方面。在旧的，多渠道的世界中，针对不同渠道的内容创建通常由不同部门或个人来处理。现在您面临的挑战是跨多个渠道为客户创建一致的内容。本文旨在通过实用建议为全渠道营销创建内容，以帮助您完成此任务。
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为什么全渠道营销很重要
关于为什么为什么需要使用全渠道营销来营销客户业务的说法，目前还没有太多要说的。但是以防万一，请仔细阅读以下最新统计数据：
Omnichannel帮助您的客户与用户互动：与公司建立联系时，将近一半的客户使用四个或更多接触点
Omnichannel可帮助您的客户留住客户：同一项研究发现90％的客户希望获得全渠道体验
Omnichannel可帮助您的客户进行销售：Omnichannel客户平均将在线消费增加10％，并且每使用一个额外的渠道，客户支出就会增加
收到消息？Omnichannel很棒，它是您可以用来进一步增加客户业务价值的工具。
但是，仅仅因为它很棒，并不意味着它很容易。进行电子商务全渠道营销的最艰巨的方面之一是内容量。您需要包含所有渠道的内容：电子邮件，推送通知，SMS，Messenger，社交渠道和网络。坐下来为这些内容创建新内容的想法足以使营销人员失望。
而且，随着这种方法变得越来越普遍，客户已经习惯了营销人员使用的技巧。这意味着要继续吸引用户，我们必须在内容创建方面保持创新和精明。
这为我们提供了两个秘密武器，您可以使用它们来生成用于全渠道营销的内容。
1.重新利用客户网站上的现有内容
客户的网站上可能存在大量的现有内容宝库，只是在等待以令人兴奋的新方式重用。
下面，我们通过几个简单的示例说明如何重新利用网站的三个部分的副本：“关于我们”页面，产品页面和客户生成的材料。对于每个部分，我们都会进行简要的案例研究，展示如何将成功商店网站中的内容用于不同的全渠道用途。
关于我们页面
客户站点的“关于我们”页面看起来像是页脚中的一个随机页面，每个人都已经忘记了它，但是您应该从这里开始。该页面是您的客户在哪里解释他们是谁，以及为什么他们做他们的工作的原因-您将在全渠道营销中对很多内容进行解释。您将在许多不同的渠道上吸引客户，并且需要快速而清晰地阐明客户的品牌和愿景。
人们希望与他们所相信的品牌建立联系，因此以引人入胜的方式介绍您的客户确实至关重要。通读他们的“关于我们”页面，了解它给人的印象，然后查找可用于不同渠道的文本部分。
例如：Rachel Roy
内容生成：雷切尔·罗伊
雷切尔·罗伊（Rachel Roy）关于我们的页面。
Rachel Roy时装品牌有真正的目的和身份。在关于我们的页面上，他们清晰地分享了这一身份：
“雷切尔·罗伊（Rachel Roy）是她同名品牌的创始人和创意总监，并且是一位不懈的积极主义者，她用自己的声音来鼓励变革并设计自己想要的生活。Rachel创立于2004年，已将其成衣和配饰业务打造成全球认可的品牌，其产品类别包括现代，弯曲，外套，珠宝和游泳。”
您可以从此小文本中获得大量收益。它已经包含了引人注目的号召性用语，您可以在弹出窗口，SMS，Messenger营销中使用，也可以在电子邮件中用作主题行：
“设计您想过的生活”
“用你的声音鼓励改变”
那又如何呢：“一个全球认可的品牌，其产品类别包括现代，弯曲，外套，珠宝和游泳。”
这是雷切尔·罗伊（Rachel Roy）完美的一句话总结。我只是将这段文字添加到Messenger机器人的Messenger流中：
我们是全球公认的品牌，其产品类别包括现代，弯曲，外套，珠宝和游泳。您想探索什么？
服装
弯曲的
配饰
还有别的
那是什么呢？在编写内容时，起点是最重要的事情之一。在这里，我们不必盯着空白页数小时，而只是找到一些已经存在并基于它的强大副本。实时省力的工具。
营销人员提示：您刚刚阅读了此内容，看看客户关于我们的页面，发现它很烂吗？别担心，这在疯狂的企业家精神中经常发生。但是为此花些时间。现在。如果您打算进行全渠道营销，那么一致性非常重要。您想确保用户的体验在一个通道与另一个通道之间不会感到完全不同。明确定义客户的身份将帮助您实现这一目标。
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产品页面
客户的产品页面是美味文字的另一个隐藏的宝石。它们通常也很短而且专注，尽管这在某种程度上取决于他们销售哪种产品。
在他们的产品页面上可以找到许多客户最引人入胜的文字。这是因为在产品页面上，您不仅要解释产品的工作原理，而且还旨在重新创建客户对产品的体验。当您可以在全渠道交流中使用内容时，这使产品页面成为灵感的重要来源。
在全渠道营销中，您经常要向用户展示一些有趣的产品选项。这将吸引他们，也可能是细分受众群的好方法。您不仅可以简单地共享产品名称或图像，还可以从客户的产品页面中找到醒目的短语，表达方式甚至单个单词，并将其用于您的消息和电子邮件中。
示例：Fragrenza
一个很好的例子是利基和设计师香水商店Fragrenza。他们的产品描述充满了令人回味的引人入胜的文字：
甜菠萝爆裂而逝
香菜与广patch香叶混合，为神秘的自我增添神秘和神秘的本质
柔软而温暖的香草精华的神秘花香
他们的气味将“驱使您穿越虚幻的土地”，或“将您的想象力扫向伊甸园的花卉园”。
当创建好奇心时，无论是在Facebook广告中还是在电子邮件广告系列中的号召性用语，这些表达方式都可以完美地发挥作用。对于SMS或Messenger的欢迎流，甚至是废弃的购物车消息，它们也非常有用，您可以在其中吸引观众并产生引人入胜的第一印象。
要点：花一些时间阅读客户的产品说明，并突出重点关注产品体验以及它将如何使客户感到满意的任何地方。这些是您可以一次又一次使用的短语。
用户提供的资料
在客户的网站上，您可以找到故事。大量的故事。个人故事。人们，无论他们是谁，无论身在何处，都喜欢讲故事。
在您客户的网站上找到其他人讲述与他们的产品有关的故事的地方。它可能是评论，案例研究，社交媒体中的内容，用户生成的内容，影响者生成的材料，大使的内容，合作伙伴的推荐书-任何具有真实用户声音的内容。
该材料很棒，因为：
人性化：您可以创建一个引人入胜的故事，或者以真实的人的视角展示客户产品的非同寻常方式
这是不同的：您客户的品牌将有自己的声音，但听到另一个声音也很有说服力。
示例：Sidekick Art
Sidekick Art是一家出售与漫画和角色扮演相关的原始艺术品的商店。如您所料，它的主要重点之一是艺术家本身。在其艺术家页面上，每位艺术家均撰写了简短的传记，并描述了激发他们灵感的原因。
内容生成：同伴艺术
关于Sidekick Art的艺术家页面的示例。
个人资料真实可信，有助于建立真正的参与度。只需看一下该站点上的真实示例：
“当我绘制人物时，我喜欢在单个图像中捕捉人物的个性。我的目标不仅是制作精美的图纸。就是将其他人与每件作品中的内容联系起来，并展示使角色变得有趣的原因。”
聆听艺术家的故事可以帮助用户决定支持他们。您可以使用此信息以不同的方式建立参与度：
对话流程：引用艺术家的灵感，向用户介绍商店中提供的各种选项
电子邮件活动：在点滴活动中讲述作者的故事
社交媒体：与他们的故事分享作者的照片
要点：即使相关人员在您客户的商店中不如在Sidekick Art商店中那样重要，他们的故事仍然可以令人信服。那么提供的某些产品的设计师呢？还是您的客户库存的特定品牌？那有影响力的人呢？从不同的角度查找故事，并将其置于全渠道营销的核心。
营销人员提示：在此案例研究中，艺术家使用的语言是对话，非正式语调的一个很好的例子。随着SMS和Messenger等渠道的普及，在全渠道营销中使用对话方法将越来越普遍。当然，您需要清楚客户的语气，以及这种沟通方式将如何适应，但总的来说，听起来更个人化和更少的公司合作将更能吸引您的听众。
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2.建立内容路线图
尽管您可以从客户站点上已经提供的内容中获得很多收益，但是您仍然必须计划生产并推出新内容。
这是内容路线图很有价值的地方。内容路线图是跨多个渠道创建内容的详细的长期计划。重点不仅在于制定时间表和分配任务，还考虑了总体业务目标以及内容在实现这些目标中可以发挥的作用。您还可以定义这些内容如何链接在一起以及它们与各个客户的旅程如何相关。
建立强大的内容路线图需要九个步骤。不过，在开始讨论之前，考虑这些问题确实很重要，因为它们将使以后的决策过程更加轻松：
您的客户的业务目标是什么，这些内容将如何帮助实现这些目标？
此内容将为您的客户的目标受众解决什么问题？
此内容将如何独特？
在进行此过程时，请始终将这些想法放在脑后。
建立内容路线图的9个步骤的指南
要成功地计划要制作的内容，请使用以下过程使您和客户的生活更加轻松。
确定受众。这听起来很基础，但令人惊讶的是，假设每个人都与受众群体位于同一页面上，人们经常会进入内容创建过程。在执行其他任何操作之前，请先准确定义此内容的受众是谁。
在转化渠道的每个阶段（认知，考虑，转化），为您的受众确定问题/“需要完成的工作”。“ 要做的工作 ”是一个有用的概念。本质上，它不是在了解产品或服务的功能，而是人们在使用产品或服务的目的。用这些术语思考可以真正解锁用于内容创建的新主题。例如，如果您的客户销售厨具，则可以在博客中介绍度过美好家庭时光的五种方法，因为这也许就是为什么客户的观众喜欢烹饪的原因。要确定受众的问题或“需要完成的工作”，您可以：
根据客户与客户的现有互动，与他们进行头脑风暴。不要忘记邀请客户支持团队。
使用调查或市场研究来发现潜在问题。
探索论坛和Quora等问答网站，以了解目标受众面临的挑战和问题。
将这些“待完成的工作”转换为与您的受众相关的主题。为渠道的每个阶段创建主题列表：认识，考虑，转换和忠诚度。使用SEMrush或Moz之类的工具搜索与您已发现的问题相关的特定关键字和搜索词。如果您进行了市场研究或采访，或者通过论坛寻找想法，请查找真实客户使用的语言示例。这可以帮助您以对客户听众有意义的方式来组织主题。
为渠道的每个阶段确定主题的优先级。为了有效地确定优先级，您需要考虑客户的业务目标，他们的产品USP，以及对他们的目标受众最重要的东西。创建从最高优先级到最低的列表，或者将主题分为高，中和低优先级。这将简化为您的内容创建时间表的过程。
确定哪种内容形式最适合每个主题。问你自己：
用户使用哪种搜索词与此主题相关？
他们在寻找什么样的内容？
哪种形式的内容是呈现此信息的最清晰方法？
我们是否需要针对不同用户角色的不同内容形式？
产生这种竞争优势有多容易？需要多少时间和资源？
创建将要产生的内容列表。包括内容的标题及其形式。
创建一个框架，以显示该内容将如何链接在一起，以及客户将如何通过此内容在转换渠道中移动。这部分需要时间，但很关键。从内容主题列表中，创建一个图表，显示您希望吸引客户的位置（即，从聊天机器人流程，博客，登录页面，产品页面到结帐）。现在，当您实际创建内容时，您将清楚地希望用户下一步去哪里。
为您的内容制作时间表。
为每个内容创建清晰的摘要。明确定义内容的目的和呈现方式。明确定义要使用的搜索词和关键字。
对于认知阶段的内容（和某些考虑阶段的内容），请找到您要定位的特定搜索词的排名最高的内容。然后确定您产生的内容比当前排名最高的内容更好的方式，并在摘要中进行解释。该路线图将帮助您为客户制定内容创建过程，并计划在全渠道营销的各个阶段使用的资源。
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是时候创建一些内容了
使用这些秘密武器应该可以帮助您起步并运行内容，并且可以长期使用。通过这种方法，您将帮助您的客户在内容方面超越竞争对手，这将给他们带来真正的优势。欢迎使用可支配的技术，并通过对其品牌有意义的每个渠道来营销客户。
