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专注:石家庄网站制作 | 咨询 13933871212(同微信) 2020-05-19 17:42:38

一名妇女站在繁忙的超市结帐行。她前面的购物者意识到他们没有足够的钱来支付购物,因此她介入并弥补了余额。然后,当她到达结帐处时,她自己的收据总和高于预期。她的钱包里没剩多少了。
 
“没问题,”年轻的店员说,并刷了自己的借记卡来支付杂货。
 
旁观者拍摄照片并将故事发布到Facebook。这个故事最终出现在当地的广播和电视新闻上。杂货店的杂乱无章的引用开始像爆米花一样响亮。国家新闻引起注意。奖学金基金会向职员出示支票。当被问及他对此感觉如何时,店员说:
 
“就我个人而言,我认为这是不值得关注的。因为她做得非常好,所以……我觉得这是我的责任。
在此过程中,即使只是片刻,一家日常超市也变成了救援行动,为人类带来希望。通过本地SEO的镜头,这也是关于如何通过赞扬来奖励好行为的一课。
 
 
对于任何有动机的数字营销机构或本地品牌所有者而言,研究企业的善意都是一项有意义的任务。我希望这篇文章既可以作为当天的接见活动,也可以作为集会的呐喊,开始就企业可以在其服务的社区中创造的积极文化进行更深入的对话。
 
10多个令人回味的业务善意示例
“我们应该爱人们并使用事物,但可悲的是,我们爱事物并使用人们,”工匠罗杰·约翰逊(Roger Johnson)
作为美国劳动力中的年轻人,我遇到了一些非常特殊的领导风格。
 
例如,一位老板粗鲁地告诉我,不要浪费太多时间与特别喜欢向我购买商品的年长客户聊天……好像客户支持并没有建立或破坏企业声誉。
 
然后有一个胡思乱想的学校秘书谴责我给孩子们冰袋,因为她认为孩子们只是在“试图引起注意”……好像学校不存在一样,过多地集中精力照顾孩子。
 
换句话说,两个人都希望我比其他人更仁慈,更少人情。
 
也许正是我的上司的这些经历,使他们对工作场所的人性善良地采取了一种错误的态度,这激发了我保留一些在网上赢得声誉的善意暴发的文件。这些示例引发了任何本地企业主的自我反省问题:
 
如果您是在冬季推出品牌的,那么您是否正在施工时就敞开大门,以庇护和养活那些没有住房保障的邻居?
如果附近的一家企业陷入困境,您会在商店里为他们提供地板空间以帮助他们生存吗?
您的品牌文化会激励员工在需要帮助时为他切火腿吗?如果你们的一个员工有一天以她的好意来命名,那真是太棒了吗?您的员工会为他们饿的邻居补餐还是支付客户200美元的标签,因为他们看到他们为能力不同的客人打开一扇门?
如果您开始寄出促进积极性的明信片,在您服务的社区中会发生什么美好的事情?
如果您在母亲节为包括妈妈在内的陌生人送花怎么办?
您对假期奉献季节的投入有多深?如果您像一位企业主一样,在感恩节开了一家商店,只是为了帮助一家人为寄养的孩子找到礼物,该怎么办?您可能会在星期一早上醒来,享誉国际。
如果您社区的游客在旅途中被盗自行车,而您的商店又给他们赠送了新自行车并最终被新闻报道怎么办?
一位企业主非常感谢他的社区为克服成瘾提供的帮助,他一直免费清洗其标牌。您的社区为您做了什么?您如何感谢他们?
如果您所要做的只是很小的事情,例如通过欢迎快速停车来代替负面的“自费拖曳”标志,该怎么办?
如果您只是一天就要求客户以善意的行为为购买的商品付款,该怎么办?
我只知道这些故事,因为它们产生了非结构化的引文(对本地企业的在线引用)。他们获得了在线宣传,广播和电视新闻。对某些人而言,名声不大,在当地是有名的,而对于另一些人,则享誉国际。已计划了一些活动,但此刻其他活动又发生了。善良,同情心和感激之情像希望之河一样流经他们,邀请每个企业主以自己的方式抓住潮流。使本地企业主更好地跟踪任何正面提及的一种简便方法是,通过New Moz Local在线管理和监视评论。
 
查看您的在线状态
 
 
可以在工作场所教授善良吗?
 
在德马克,小学生将同理心作为一门课学习。该国通常被评为世界上最幸福的国家之一。在Moz,我们拥有TAGFEE代码,其中包括慷慨和同理心,我们公司提供内部研讨会,例如“不同意时如何成为TAGFEE”。就像上面的评论一样,我们以客户支持的善意着称。
 
斯坦福大学心理学家贾米尔·扎基(Jamil Zaki)表示,人们从他人那里“抓住”了合作与慷慨。在他的研究中,捐赠者对慈善机构的捐款金额根据被告知同龄人捐赠了多少钱而有所增加或减少。他们与目睹的慷慨或or气相称。在研究的第二部分中,看到其他人慷慨捐赠的团体继续表达同情,写信给遭受苦难的笔友。换句话说,善良不仅具有感染力,其影响还可以扩散到多个活动中。
 
梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)首席执行官斯蒂芬·坎农(Stephen Cannon)希望员工抓住这种善良的错误,因为它对销售产生了深远的影响。他邀请员工参加“草根运动”,这使购物者惊讶地发现了生日蛋糕,工作人员带着备用轮胎奔赴偏远地区以及其他令人难忘的消费体验。大炮指出:
 
“没有科学的过程,没有算法可以激发销售人员或服务人员做出非凡的事情。到达那里的唯一方法是教育人们,激发他们,煽动他们。允许他们有机会做某事的机会。这与遵循说明无关。这是关于信仰的飞跃。”
在2018年的一篇文章中,我强调了一家药店的评论,很明显它没有赋予员工做最简单的自决行为的能力,例如为将要跌倒在长处方柜台上的病人提供椅子线。相比之下,吉尔·卢布林(Jill Lublin)的《善意的利润》一书在书中指出:
 
“善意贸易的组织允许其员工捐献这种货币。如果您是女服务员,您可以给别人送一块免费的馅饼,因为隔壁餐桌上的孩子将牛奶洒在他们的脚上吗?如果您是酒店的业务员,您是否有权给某人打折的价格,因为您可以告诉他们他们度过了可怕,恐怖,不好,非常糟糕的一天?”
教人好意可能没有公式,但是如果扎基(Zaki)是对的,那么领导力可以成为示威移情的起点,这种移情会散布在员工和客户之间。您如何为此打造?
 
受过照顾的员工队伍,可提供卓越的客户服务
您可以找到一些示例,这些示例中的个别员工尽管为那些经常忽视员工基本需求的品牌工作,却表现出极端的仁慈。但是,这似乎并不理想。在同理心和慷慨大方的基础上建立业务,以使受照顾的员工可以照顾客户的情况要好得多。
 
我进行了一次非常快速的Twitter民意测验,询问员工他们最基本的需求是什么:
 
 
毫不奇怪,大多数受访者将生活工资作为其最高要求。拥有一支善良的员工队伍的业主必须确保员工的住房和粮食安全,并能够负担基本的生活尊严。任何无法向员工支付生活费用的品牌实际上都不是可运营的,而是剥削。
 
美世的《 2019年全球人才趋势》调查超出了最低要求,对7,300位高管,人力资源专家和员工进行了调查,强调了趋势工人对以下方面的重视:
 
在时间和地点上都具有灵活性,以建立健康的工作/生活平衡
公司技术,实践和透明度方面的道德规范
男女薪酬比例平等
在工作场所内心上的移情,以及对客户产生积极的社会影响
满足基本需求和理想需求的劳动力与拥有身体,心理和情感健康状况的员工将这些价值延伸至消费者之间的点点连接并不是很难。正如我在最近的一项研究中发现的那样,负面评论解决方案中有70%是由品牌驱动的,这些品牌必须克服不良/粗暴的服务以及随后的贴心服务。
 
即使在最小的本地业务级别,也可以实现产生友善的关怀政策和计划,盖洛普(Gallup)报告说,中小型企业是美国最幸福,最忙碌的工人。查看《福布斯》(Forbes)2019年最佳小公司名单,并注意反复强调员工满意度。
 
作为货币的善意,具有无限的增长潜力
“我想要一个可以追踪善举的有形物品。从此,蝴蝶币出现了。” 布鲁斯·佩德森(Bruce Pedersen),蝴蝶硬币
 
也许有一天,您将成为蝴蝶币的幸运接收者,该币配有独特的跟踪代码,并被善良的人赠予您。然后,您将为某人做些好事并将其传递下去,在世界上成千上万的其他人中记录您的故事。人们似乎非常渴望获得善意的象征,以至于第一个薄荷糖几乎立即售罄。
 
混沌理论中的蝴蝶效应(这些硬币的名字的灵感)认为,一个小的动作可以触发多个后续动作。在本地业务环境中,所有者可以公开奖励员工的贡献,这可能导致员工当天将额外的幸福感传播给20位客户,这可能导致这些客户有意向服务员多付小费,这可能导致服务员为挨家挨户的饥饿邻居们准备饭菜,而且不停地前进。
 
华盛顿州的吉格港(Gig Harbor)有一个工匠,他们通过乌龟雕像来奖励善良。当地有一些报纸报导善意的故事。有些城镇开办了“善举周”。亚利桑那州凤凰城甚至有一个郊区将自己称为美国善良。(我提到过,我一直在保存文件)。
 
善良最无价的方面是,它实际上是无限的。但这并不意味着它不能被量化。Butterfly Coin的想法是尝试追踪友善,作为本地企业主,您也有实用的解析方法。如果您是在领导层发起的,那么它会出现在非结构化的引用,评论和社交媒体中,并以开放的态度将其从员工分享给客户。
 
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