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专注:石家庄网站制作 | 咨询 13933871212(同微信) 2020-08-20 23:05:35

在电子商务网站和应用程序上建立信任的10种方法
的组织都发现消费者信任度下降。我们已经摆脱了传统的专业知识资源,转而使用网络作为验证工具。如今,我们更加信任同龄人,在做出决定或购买之前,请他们参考购物者的建议,评论和经验。
 
但是,品牌和内容策略顾问玛格特·布洛姆斯坦(Margot Bloomstein)即将出版的《可信赖》一书的作者  警告说,虚假评论和过滤器泡沫意识已经使该领域黯然失色。
 
“为什么我们都没有看到相同的评论?” 她问。“为什么选择朋友会影响我们看到的广告和新闻?向内转而继续直觉不是更安全吗?怀疑和愤世嫉俗会挫败试图吸引消费者的品牌。如果您只是推送最新和最重要的内容,他们为什么还要打扰您的博客甚至打开营销电子邮件?”
 
Shopify Plus Experts We Made Websites联合创始人Alex O'Byrne表示,在这种环境中,与客户建立信任是关键 -特别是因为信任是转换的首要原则。幸运的是,您可以采取各种步骤来建立对客户的电子商务网站或应用程序的信任,以使客户放心并吸引他们。以下是十个开始的方法。
 
1.给人留下良好的第一印象
“我们使网站”联合创始人Alex O'Byrne指出,艺术总监兼图形设计师Paul Rand曾称设计为“您品牌的无声代言人”,因此信任始于良好的第一印象。
 
“在移动时代,这意味着要确保网站在所有设备尺寸上的外观都很漂亮,” Alex解释道。“它应该快速,具有易于吸收的内容,鼓舞人心的图像和简单的导航。”
 
接下来,网站需要以信息丰富的方式展示您的产品。这意味着可以从多个角度获得清晰的图像(更多信息在下面),产品描述概述了客户可能希望了解的有关产品的所有信息,包括保养,交付,退货和保修信息。
 
当然,站点也需要快速。Web性能现在是一个热门话题,如果您客户的网站比Amazon慢,则会影响信誉。
 
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2.使用信任信号
SEO顾问和培训师Danny Richman建议,如果您客户的业务不为家喻户晓,那么您必须克服的最大挑战之一就是站点访问者担心会从较小的业务中购买商品。
 
他建议:“使用清晰的信任信号,例如第三方审核(例如TrustPilot和Feefo),安全封条,免费退货以及联系页上的实际位置,以减少任何可感知的风险,”他建议。“即使在“关于我们”页面上添加客户或他们的团队的照片也可以提供一些额外的保证。”
 
还应使用下意识的信任信号,例如精心编写的副本和高质量图像。丹尼解释说:“访问者本能地知道,一家不道德的公司不太可能投资于良好的设计。” “一旦客户知道他们拥有人们想要的产品,并愿意支付一定的价格,他们就应该投入尽可能多的钱来创造最佳的在线体验。”
 
亚历克斯·奥伯恩(Alex O'Byrne)补充说,人类是社交动物,相信他人的意见,并建议使用社交评论(例如客户评论和最新媒体)来说服访客相信公司的价值。
 
最终,设计师越透明(这也包括对图片和彩色胶纸内容的归属),我们就越有可能相信它们是合法的。
 
建立信任:霓虹灯月亮
Shopify上的独立内衣品牌Neon Moon就是一个很好的例子,该网站使用高质量的图像重新设计为高专业水准,从而带来了更多的转化。
3.展示产品
数字内容创建者,撰稿人和图形设计师Amanda Loftis发现,人们倾向于依靠引人入胜的视觉效果来推动购买。
 
她指出:“无论您出售什么产品,漂亮的照片都有助于建立信任和信誉。”并建议您将精力集中在使客户的产品看起来很棒。“由于在线买家可能无法选择亲自体验您的产品,因此务必用精美的产品照片吸引他们。”
 
即使您没有足够的资源来设置详尽的照片来展示客户的产品,Amanda也建议您至少应确保产品照片清晰,清晰且光线充足。奖励积分,用于在植物或其他漂亮的道具旁边轻轻拍打产品!
 
建立信任:parq精品店
Parq Boutique在模型上显示其产品,并且照明,模型位置和整体外观在所有图像上均保持一致。
5.对您的用户表示同情
项目管理软件提供商TeamGantt的教育主管Brett Harned发现,获得信任的最佳方法是向用户表示同情。
 
他解释说,这意味着了解他们的需求,并提供有用且易于查找的教程,帮助文档,甚至是教学材料,这些信息不仅可以帮助用户使用像pro这样的应用程序,而且可以成功地扮演角色。
 
家庭服务初创公司Hello and CEO联合创始人Marcela Sapone写道:“如果我们想在产品的用户体验中建立同理心,就必须想象并想象使用该产品的自己和其他人,无论白天还是白天,” 阿尔弗雷德(Alfred)在她的为信任设计UX的文章中。
 
她解释说:“我们必须考虑在何时何地使用该产品以及我们的设计是否有效。” “通过这种微交互,我们创造了什么价值,以赢得用户宝贵的时间和注意力的权利?另外,如果我们反复要求客户提供已经提交过几次的相同信息,那么我们也不会感到同情。我们能否在适当的时候在适当的时候显示他保存的偏好,并赢得商誉?”
 
建立信任:设计更好
InVisions的DesignBetter.co提供书籍,指南,播客,面对面的研讨会以及一个社区部分,以提高角色和对话的范围,并为用户提供一个寻找自己的人的地方。
5.遵循可用性原则
与用户和客户建立信任是设计师面临的最重要任务。UX设计师Rachel Anderson建议,设计人员创建用户信任的产品时应遵循的首要原则是认识到可用性和可访问性是通过设计建立信任的基础。
 
她解释说:“用户只会信任他们能够理解的系统。” “我们可以通过提供翻译选项,最小化技术术语并进行用户研究来促进这一过程。如果我们了解我们的用户,他们就会了解我们。” 
 
第二个原则是在您的消息传递中要清楚。“向用户确切说明为什么页面无法打印或加载并确保隐私,价格和政策绝对清晰。”
 
最后,雷切尔(Rachel)建议“善意创造”,这意味着避免黑暗的模式,不强求决定,并给予用户自由和控制权。她说:“请记住,用户将信任有助于他们实现目标的产品。” “作为设计师,我们拥有无与伦比的机会和责任,通过设计对每个人都可用和可访问的产品和系统来建立信任。这就是我所说的“像素完美”。”
 
6.使电子商务体验无障碍
Shopify专门研究辅助功能的高级UX开发人员Devon Persing强调,对于15至20%的残疾人来说,信任是使用网站和应用程序的关键部分。
 
她解释说:“如果用户由于残障而难以使用产品,他们可能会失去对该产品或品牌的信任。” “使用语义标记和代码标准对于可访问性很重要,但对可用性的影响也是如此。信息不明确,指令不明确,复杂的自定义控件,对视觉的依赖以及不一致可能会成为障碍。”
 
Devon还指出,可访问性通常被视为技术问题,但这是产品问题。“首先要进行规划,然后继续进行设计,开发和用户反馈。使可访问性成为产品生命周期每个阶段的一部分至关重要,获得用户的反馈并采取行动也是如此。”
 
首先,请查看以下资源:
 
团队的可访问性:此站点以美国政府为重点,但是通过每个角色的示例和工具,很好地概述了可访问性如何适合团队中的不同产品角色。
可访问性,可用性和包容性:W3C概述如何将残疾人纳入工作流程。
与残障用户进行用户测试的七个技巧:进行可用性测试的简介。
建立信任:可访问性
团队可访问性功能指南涉及产品管理,内容,UX,视觉设计以及前端开发。
7.显示漏洞
品牌和内容策略顾问Margot Bloomstein建议,为了吸引客户并建立信任,您应该同时使用漏洞和验证。
 
她承认:“脆弱性是一个时髦的词,通常在'移情'和'真实性'等词中以认真的口吻分享。但是如何在设计中实践漏洞?”
 
玛戈特建议先调低抛光剂的含量。这并不意味着您应该接受错别字,而是要进行软启动:在Beta中共享和标记网站,新产品和应用,因此您的用户知道品牌背后的团队正在努力为他们创造更好的东西。
 
“即使Shopify也会这样做,例如,当它首次推出多语言支持时。完美吗?不会。但这是延迟的原因吗?还是有机会发起和收集意见?” 
 
除了发布测试版外,玛格特还建议您使用简单易懂的第一语言来讲述决策过程。我们已经决定推迟发布会引起人们的关注,同情和支持,因为由于运输问题,发布将永远不会被推迟。
 
您可能还会喜欢: 为什么,如何以及何时利用可用性测试。
 
8.验证客户的信念
建立信任,结识客户,并将其转移到您的客户产品中的另一种方法是验证他们的信念,情感和生活经验。
 
Margot Bloomstein解释说:“您可以在建立消费者信任的过程中发挥作用,而不是忽略他们的负面经历,而是承认并验证他们的信念。” “考虑一下美国的Test Kitchen如何开始许多教育文章。尽管研究中心急切希望将最新发现带给家庭厨师,但许多文章还是从承认他们的挫败感开始(“我们都去过那里。”,“如果不确定从哪里开始,那您就来了。正确的地方。')。在如何使用数字温度计中,不要再煮过肉了,分享的经验就在标题中;成功的秘诀在于字幕。测试厨房建立在这些不良经验的基础上,使用常见的词汇和读者当前的心态作为新思想和进一步阅读的出发点。”
 
Margot总结说,教育可以提高能力,通过增强用户的信心,客户的品牌将获得更大的信任感。
 
9.建立长期信任
用户体验专家JD Graffam发现,关于建立在线信任的讨论中最经常缺少的两个要素是时间和团队沟通。
 
他说:“许多人都在谈论通过设计感觉到人的声音,传达人的声音并传达透明度的事物来通过用户界面建立信任。” “这是一个很好的实用建议,但是在现实生活中,我们知道建立信任需要很长时间,而破坏信任却很少。十多年前,我和妻子了解到健康关系的比例为5:1。该原则适用于建立对任何事物的信任,而不仅仅是婚姻-当您经营在线业务时也是如此。”
 
JD建议,您必须长期专注于与客户的每一次互动。“搞砸比做对还容易。对于创始人和小型团队而言,这很容易处理,因为具有共同价值观的创始人或少数人自然会始终如一地行动。”
 
10.在传达品牌及其价值的方式上要保持一致
JD Graffam还建议,随着业务的增长,它必须投资围绕其品牌和价值观的内部沟通。
 
他警告说:“一个不断壮大的团队必须了解业务代表什么,否则他们将无法始终如一地代表业务。” “无论您是设计师,客户支持人员,市场营销专家,开发人员还是承包商,都没关系-团队中的每个人都需要知道品牌的含义,以便他们能够始终如一地对待客户。随着时间的流逝,一致性是赢得信任的关键。”
 
“开展任何业务都需要时间,因为赢得客户的信任需要时间。一致性需要时间。我经营着多家SaaS业务,在线商店和两个代理商。在每项业务中,我都采取长期方针。一旦建立信任,信任将持续数十年,比阅读电子邮件,点击按钮和输入一些付款明细所需的时间更长。如果您像我一样,并且想建立代际业务,那就花些时间并花费精力来赢得客户的信任。不要因近视而搞砸。”
 
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信任是转换的第一原则
在当今存在误导性隐私惯例和虚假新闻的世界中,在电子商务网站或应用上建立信任已变得至关重要。如果您做对了并赢得了客户的信任,则可以极大地促进您的转化。
 
网站/应用程序设计的第一印象和专业质量是至关重要的因素,就像它们的性能和安全性会使用户放心一样。不要忘记向用户表示同情,并使您的体验可用,可访问且一致。但是也请记住要耐心一点,要树立可信赖的形象需要时间。
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